ราชการไทยเข้าใจประชาชน | ตัวอย่างดีๆ จากราชการไทย: เมื่อประชาชนคือหัวใจของบริการ

เมื่อพูดถึงระบบราชการไทย หลายคนอาจจะนึกถึงความยุ่งยาก ซับซ้อน และขั้นตอนที่ยาวนาน แต่ในความเป็นจริง ยังมีอีกหลายหน่วยงานที่กำลังปรับตัว ปรับเปลี่ยนวิธีการทำงาน เพื่อให้ประชาชนได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์ชีวิตประจำวันได้ดีขึ้น มาดูกันว่าหน่วยงานไหนที่ประสบความสำเร็จในการพัฒนาและควรเป็นตัวอย่างให้หน่วยงานอื่นๆ ในประเทศไทย

กรมสรรพากร: ยื่นภาษีง่ายๆ ในไม่กี่คลิก

ในอดีต การยื่นภาษีอาจทำให้หลายคนปวดหัว เพราะต้องเตรียมเอกสารและเสียเวลาเดินทางไปยังสำนักงานต่างๆ แต่ปัจจุบัน กรมสรรพากรได้พัฒนาระบบการยื่นภาษีออนไลน์ให้สะดวกและง่ายกว่าเดิมมาก เพียงแค่ไม่กี่คลิกผ่านอินเทอร์เน็ตก็เสร็จเรียบร้อย ตั้งแต่กรอกข้อมูลจนถึงการชำระเงินผ่านระบบออนไลน์แบบครบวงจร

ผลที่ได้จากการพัฒนานี้คือ ในปีที่ผ่านมา ประชาชนกว่า 80% สามารถยื่นภาษีผ่านช่องทางออนไลน์ได้สำเร็จ ลดทั้งภาระของประชาชนและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดเก็บภาษีของประเทศ

กรมการปกครอง: บัตรประชาชนใหม่ในไม่กี่นาที

การทำบัตรประชาชนเคยเป็นเรื่องที่ใช้เวลานานมาก บางครั้งกินเวลาไปครึ่งวัน แต่กรมการปกครองได้มีการปรับปรุงทั้งระบบฐานข้อมูลและกระบวนการทำงาน เจ้าหน้าที่ได้รับการอบรมเพื่อให้บริการที่รวดเร็วมากขึ้น ส่งผลให้ตอนนี้ประชาชนสามารถทำบัตรประชาชนใหม่ได้ภายใน 15-30 นาทีเท่านั้น ถือเป็นก้าวสำคัญในการเพิ่มคุณภาพชีวิตของประชาชน

กรมขนส่งทางบก: ต่อทะเบียนรถยนต์ไม่ต้องรอนานอีกต่อไป

การต่อทะเบียนรถยนต์เคยเป็นงานที่ยุ่งยากและกินเวลาหลายชั่วโมง แต่กรมขนส่งทางบกได้พัฒนาระบบใหม่ให้สามารถดำเนินการผ่านออนไลน์ได้ ประชาชนสามารถต่อทะเบียนรถ จองคิวล่วงหน้าผ่านแอปพลิเคชัน และชำระเงินออนไลน์ พร้อมรับเอกสารผ่านไปรษณีย์ถึงหน้าบ้าน โดยปัจจุบันประชาชนกว่า 70% ในกรุงเทพฯ เลือกใช้ระบบออนไลน์นี้ เพิ่มความสะดวกสบายและลดความแออัดในสำนักงานได้เป็นอย่างดี

ตัวอย่างนวัตกรรมจากต่างประเทศ

สิงคโปร์เป็นประเทศที่มีระบบราชการยอดเยี่ยม ผ่านระบบที่เรียกว่า SingPass ที่รวมบริการรัฐทุกอย่างไว้ในแอปพลิเคชันเดียว เช่น การชำระภาษี การต่อใบอนุญาต หรือการจองคิวโรงพยาบาล

เอสโตเนียก็เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่น่าศึกษา เพราะประชาชนสามารถจัดการทุกอย่างได้ผ่านระบบ e-Government ไม่ว่าจะเป็นการยื่นภาษี การจดทะเบียนบริษัท หรือแม้กระทั่งการลงคะแนนเลือกตั้งออนไลน์ ที่สามารถเสร็จสิ้นได้ภายในเวลาเพียง 15 นาที

อะไรที่เราควรเรียนรู้จากตัวอย่างที่ดีเหล่านี้?

สิ่งสำคัญที่เราเห็นจากตัวอย่างเหล่านี้ คือการเปลี่ยนแปลงในระบบราชการต้องเริ่มจากแนวคิดที่มุ่งเน้น "ประชาชนเป็นศูนย์กลาง" และการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน ปรับปรุงการทำงานให้โปร่งใส และเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ

ถึงเวลายกระดับระบบราชการไทย

ไม่ใช่แค่หน่วยงานที่กล่าวถึงเท่านั้นที่ต้องเปลี่ยนแปลง แต่ระบบราชการไทยทุกหน่วยงานควรมุ่งมั่นที่จะพัฒนาบริการของตนเอง เพื่อให้ประชาชนได้รับประสบการณ์ที่ดีในการติดต่อกับรัฐ เปลี่ยนจากการมองว่าเป็น "ภาระ" กลายเป็น "บริการที่เป็นสิทธิของประชาชน"

เรามาร่วมกันสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น เพื่อให้ประชาชนทุกคนได้รับการบริการที่รวดเร็ว สะดวก และโปร่งใสอย่างแท้จริง

#ราชการยุคใหม่ #บริการประชาชน #เร็วโปร่งใส

สื่ออิเล็กทรอนิกส์ของพรรคเส้นด้ายนี้ ได้รับการอุดหนุนงบประมาณจากกองทุนเพื่อการพัฒนาพรรคการเมือง

ผู้ว่าจ้าง พรรคเส้นด้าย เลขที่ 226/1 ถนนเพชรเกษม แขวงวัดท่าพระ เขตบางกอกใหญ่ กรุงเทพมหานคร 10600

ผู้ผลิต บจก.ฟรีมาร์เก็ตเทียร์ เลขที่ 74/6 ถนนพระราม 6 แขวงพญาไท เขตพญาไท กทม 10400

จำนวนที่ผลิต 1 โพสต์ งบประมาณ 3,000 บาท ผลิตตามวันและเวลาที่ปรากฏ